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河北省邮政管理局关于2018年5月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-06-28

  一、总体情况 

  20185月,河北省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉3798件。申诉中涉及邮政服务问题的199件,占总申诉量的5.24%;涉及快递服务问题的3599件,占总申诉量的94.76%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为267件,比去年同期下降34.88%。有效申诉中涉及邮政服务问题的47件,占有效申诉量的17.60%;涉及快递服务问题的220件,占有效申诉量的82.40%。消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失10.62万元。5月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为99.3%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为98.1%,对快递企业申诉处理结果的满意率为97.7% 

                     

                     

  二、邮政服务申诉情况 

  20185月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉47件,环比下降16.07%,同比增长17.50% 

                       

                       

  20185月,消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,占邮政服务申诉总量的85.10% 

                       

  20185月,邮政服务申诉问题中邮件丢失短少环比下降36.36%。与去年同期相比,邮政服务申诉问题中延误问题同比增长85.71% 

  三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题  

  20185月,消费者关于快递服务的有效申诉220件,环比下降18.52%,同比下降40.54% 

                                                  

  20185月,消费者申诉快递服务的主要问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为43.64%25.00%20.00%。  

                      

  20185月,快递服务申诉问题中延误和丢失短少环比下降34.33%20.29%。与去年同期相比,快递服务申诉问题中收寄服务和延误同比分别下降95.24%44.30% 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  20185月,消费者对17家快递企业提出了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为百万分之0.74,环比下降0.26,同比下降0.60。高于全省平均有效申诉率的快递企业有8家。快件投递服务的有效申诉率为百万分之0.32,同比下降0.56;快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之0.26,同比下降0.58;快件延误的有效申诉率为百万分之0.15,同比下降0.63 

                    

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