今天是

河北省邮政管理局关于2017年11月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-12-26

  一、总体情况  

  201711月,河北省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉11815件。申诉中涉及邮政服务问题的473件,占总申诉量的4.00%;涉及快递服务问题的11342件,占总申诉量的96.00%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为882件,比去年同期增长23.53%。有效申诉中涉及邮政服务问题的114件,占有效申诉量的12.93%;涉及快递服务问题的768件,占有效申诉量的87.07%。消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失11.95万元。11月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.7%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为99.2%,对快递企业申诉处理结果的满意率为97.1% 

                      

  二、邮政服务申诉情况  

  201711月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉114件,环比增长200%,同比增长322.22% 

                       

  

                      

  201711月,消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务和邮件丢失短少,占邮政服务申诉总量的76.32% 

                        

  201711月,邮政服务申诉问题中邮件延误和邮件丢失短少环比分别增长250%225%。与去年同期相比,邮政服务申诉问题中邮件丢失短少和投递服务同比分别增长766.67%306.67% 

  三、快递服务申诉情况  

    (一)消费者申诉的主要问题  

  201711月,消费者关于快递服务的有效申诉768件,环比增长62.03%,同比增长11.79% 

                  

  201711月,消费者申诉快递服务的主要问题是延误、投递服务和丢失短少,占比分别为39.84%35.68%16.80% 

                    

  201711月,快递服务申诉问题中延误和收寄服务环比分别增长133.58%55.56%。与去年同期相比,快递服务申诉问题中延误同比增长86.59% 

 (二)消费者对快递企业申诉情况 

  201711月,消费者对21家快递企业提出了有效申诉,全省快递服务有效申诉率为百万分之2.58,环比增长0.35,同比下降0.16。高于全省平均有效申诉率的快递企业有12家。快件投递服务的有效申诉率为百万分之0.92,同比下降0.36;快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之0.58,同比下降0.28;快件延误的有效申诉率为百万分之1.03,同比增长0.39 

                                201711月主要快递企业申诉率表 

                                                             单位:件有效申诉/百万件快件(收投 

                   

                                                                          (转载自河北省邮政管理局网站)

 
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